Co je Mener?

Získejte jasnou představu o úloze a povinnostech produktového manažera, tipy pro rychlé uvedení do provozu a další.

Autor: Sherif Mansour

Procházet témata

Vyzkoušejte Jira Product Discovery zdarma

Zachyťte nápady, seřaďte je podle priority a koordinujte práci všech účastníků pomocí plánů.

Budu upřímný: když mě před deseti lety požádali, abych se ucházel o pozici produktového manažera ve společnosti Atlassian, nevěděl jsem o produktovém managementu nic. A na tom nebylo nic neobvyklého. Přestože oblast produktového managementu existuje v té či oné podobě již několik desetiletí, profese produktového managementu se začala stávat módou teprve před 20 lety. A stále vidím na konferencích přednášky na téma „Co dělá produktový manažer?“ (Vlastně jsem měl podobnou řeč i já.)

Přejděte na Bezplatnou šablonu konceptu produktu

Co je produktový manažer?

Produktový manažer je osoba, která definuje potřeby zákazníků a větší obchodní cíle, kterých produkt nebo funkce dosáhne. Kromě toho nastiňuje kritéria úspěchu produktu a spojuje tým, aby proměnil koncept ve skutečnost. Po 10 letech učení se řemeslu produktového managementu dobře rozumím tomu, co to znamená být produktovým manažerem.

Zmatek ohledně definice produktového manažera je pravděpodobně způsoben tím, že tato role se objevila teprve nedávno. Zatímco ti, kteří se zabývají zavedenějšími řemesly, jako je design a inženýrství, byli schopni oddělit svou specializaci, produktoví manažeři se stále snaží formulovat, jaká by měla být jejich role.

Nejprve Martin Ericsson, mimořádný produktový lídr a zakladatel ProductTank, představil produktový management jako Vennův diagram, kde produktový manažer sedí na křižovatce obchodu, technologie a uživatelské zkušenosti. Před patnácti lety Ben Horowitz, generální ředitel společnosti Opsware, nazval produktového manažera „výkonným ředitelem produktu“.

Souhlasím s Ericssonem i Horowitzem, ale ne vždy sdílím výklad jejich definic. Lidé vidí diagram společnosti Ericsson a myslí si, že produktoví manažeři řídí všechny tři disciplíny (uživatelské zkušenosti, technologie a obchod). Co však říká, je, že produktoví manažeři musí určit optimální kombinaci všech tří potřeb, dělat obtížná rozhodnutí a hledat kompromisy. Když lidé slyší Horowitzovo přirovnání, myslí si, že produktoví manažeři mají nějakou zvláštní pravomoc. To je špatně. Stejně jako generální ředitelé však i produktoví manažeři stanovují cíle, definují kritéria úspěchu, pomáhají motivovat týmy a nesou odpovědnost za konečný výsledek.

Odpovědnost produktového manažera

Konkrétní odpovědnosti závisí na velikosti organizace. Například ve velkých organizacích jsou produktoví manažeři integrováni do produktových týmů. Výzkumníci, analytici a marketéři pomáhají shromažďovat informace, zatímco vývojáři a designéři vykonávají každodenní práci, vyvíjejí návrhy, testují prototypy a hledají chyby. Tito produktoví manažeři dostávají více pomoci, ale také tráví více času sladěním konkrétní vize se zúčastněnými stranami.

Produktoví manažeři v menších organizacích přitom tráví méně času schvalováním a více času prací přímo související s tvorbou konceptu a jeho implementací.

Obecně lze říci, že dobrý produktový manažer dělá více věcí najednou.

Definování a prezentace uživatelských potřeb.
Monitoring trhu a analýza konkurence.
Vytvoření konceptu produktu.
Koordinace konceptu produktu se zainteresovanými stranami.
Upřednostněte funkčnost produktu.
Formování jednotného způsobu myšlení ve velkých týmech tak, aby se každý účastník mohl samostatně rozhodovat.

Produktový manažer a produktový vlastník

Nezáleží na tom, zda tým dodržuje konkrétní Agilní metodiku (a kterou), či nikoliv. Když dojde na definování odpovědností produktového manažera, věci se stanou ještě zmatenější. Pokud například tým sleduje Scrum, potřebuje také vlastníka produktu.

Zatímco produktový manažer určuje směr produktu prostřednictvím výzkumu, vize, sladění a stanovení priorit, vlastník produktu musí úžeji spolupracovat s vývojovým týmem, aby dosáhl cílů, které produktový manažer pomáhá definovat.

To se může stát následujícím způsobem.

Účast na každodenních činnostech

Spolupracuje s externími zainteresovanými stranami

Spolupracuje s interními zainteresovanými stranami

Pomáhá definovat koncept produktu

Pomáhá týmům pracovat na základě společné vize

Nastiňuje kritéria úspěchu

Nastiňuje plán úspěchu

Zodpovědný za koncept, marketing, ROI

Zodpovědnost za týmový backlog a realizaci práce

Pracuje na koncepční úrovni

Účast na každodenních činnostech

Se změnou složení a pracovních metod týmu se však mohou poněkud změnit i povinnosti. Pokud například tým nepoužívá Scrum (přijal systém Kanban nebo něco jiného), musí produktový manažer někdy upřednostnit vývojový tým a věnovat větší pozornost sladění práce všech částí organizace. Na druhou stranu, pokud tým používá Scrum a nemá produktového manažera, jejich povinnosti se často částečně přesunou na vlastníka produktu.

To vše může být velmi rychle matoucí, takže týmy musí být při definování odpovědností opatrné. Pokud nejsou jasně definovány odpovědnosti, týmy riskují návrat ke starým způsobům vývoje softwaru, kdy jedna skupina lidí sestavuje seznam požadavků a slepě je předává jiné skupině k implementaci. V těchto případech jsou očekávání nesprávná, dochází k plýtvání časem a týmy riskují, že vytvoří produkty nebo zkušenosti, které nesplňují potřeby zákazníků.

Tipy a triky, jak být efektivním produktovým manažerem

Jedním z nejzajímavějších aspektů role produktového manažera je, že neexistuje jediný způsob, jak tuto práci dělat – stejně jako neexistuje žádný typ týmu, který by vyhovoval všem. Za poslední dvě desetiletí zaznamenalo řemeslo dramatický nárůst popularity a počtu používaných přístupů. Na rozdíl od designérů, kteří se úspěšně rozdělili na interakční designéry, grafiky, motion designéry atd., se produktoví manažeři obecně stále potýkají s tím, jak jednotlivé profily označit.

Abychom to zkomplikovali, produktový management se teprve začíná objevovat jako samostatná disciplína. Pokud se starší generace dostala k produktovému managementu z oblasti inženýrství, designu, financí nebo marketingu, dnešní mládež si okamžitě začíná budovat kariéru v tomto oboru.

Existuje však několik dovedností a technik, které bude potřebovat každý dobrý produktový manažer.

Bezohledně upřednostňujte

Kolega nedávno přirovnal produktový management k politickému aktivismu. Toto srovnání není daleko od pravdy. Produktový manažer i politik obdrží přidělené množství zdrojů. Obě role vyžadují od výkonného umělce co nejefektivnější využití těchto zdrojů k dosažení většího cíle. Interpret zároveň ví, že nikdy nebude schopen uspokojit potřeby všech.

Produktový manažer si může v každém okamžiku vybrat. Měli byste vytvořit funkci, která jednoho velkého zákazníka potěší, ale rozčílí 100 menších? Měli byste zachovat současnou verzi produktu nebo se vydat novým směrem, abyste rozšířili svůj dosah a dosáhli větších obchodních cílů? Měli byste se soustředit na světlé věci nebo na nudné, ale důležité věci?

Jasné pochopení proveditelnosti každé možnosti vede produktového manažera ke správnému rozhodnutí.

Znát aktuální situaci

Produktoví manažeři by měli znát současnou situaci lépe než kdokoli jiný. Málokdy začínají pracovat od nuly. Produktoví manažeři se zpravidla dostanou do projektu, kde už je nějaký pohyb. Pokud půjdou do práce, aniž by se rozhlédli, udělají špatná rozhodnutí.

Dobří produktoví manažeři zpomalí a začnou se ptát. Pokud s produktovým managementem teprve začínáte, věnujte pár měsíců rozhovorům s co největším počtem zákazníků a zainteresovaných stran v rámci organizace. Pochopte obchodní model. Zjistěte příběh. Pochopte, jak můžete ovlivnit různé lidi. Získejte přehled o tom, jak jsou přijímána rozhodnutí. Jen tak se budete moci rozhodovat.

Umožněte svému týmu činit vlastní rozhodnutí

Produktoví manažeři nemohou dělat všechna rozhodnutí. Věř mi, zkusil jsem to. Na konci dne mám téměř vždy nepřečtené zprávy. Často jsem dvakrát až třikrát více vytížený, než zvládám. Mohl bych odpovídat na otázky celý den a nikdy neskončit.

Produktový manažer není řešením každého problému – alespoň by nemělo být. Jedním z klíčů dobrého produktového managementu je umožnit týmu činit vlastní rozhodnutí vytvořením sdíleného myšlení (nebo způsobu rozhodování a souboru kritérií pro jejich eskalaci). Když je produktový manažer dotázán na rozhodnutí, které může udělat sám, 9krát z 10 je to proto, že dotyčná osoba nemá dostatek kontextu. Skvělí produktoví manažeři vytvářejí tento kontext.

Naučte se ovlivňovat bez autority

Znám juniorského produktového manažera, kterého respektuje téměř celý tým, i když hned na začátku by si řada členů zvolila zkušenějšího manažera, kdyby měla možnost. Jak se tato žena zalíbila svému okolí? Pozvala každého ze 30 členů týmu na kávu a poslouchala.

Vliv může mít mnoho podob. Nejprve musíte lidem naslouchat a zjistit, jak je můžete ovlivnit. Pak musíte přijít na to, jak je přesvědčit, aby souhlasili s vaším názorem. Dobří vypravěči dosahují velkého úspěchu, protože dokážou svého protivníka přesvědčit, že mají pravdu i bez faktů. Některé lidi však nelze přesvědčit, dokud vás neuvidí v akci. Schopnost identifikovat vliv na konkrétní osobu je klíčem k vedení bez přímé autority.

Získejte tlustou kůži

Kompromisy nevyhnutelně dělají lidi nešťastnými. Trik je nejprve najít správný kompromis a poté vysvětlit, proč jste se tak rozhodli. Pokud své rozhodnutí dobře vysvětlíte, některým se to stále nemusí líbit, ale ve většině případů budou lidé respektovat způsob, jakým jste je učinili. A i kdyby ne, ti nejlepší produktoví manažeři přijdou na to, jak se s tím vypořádat.

Nejlepší produktoví manažeři

Věřím, že opravdu skvělé produktové manažery se najdou jednou z milionu. Dokážou udělat vše výše uvedené a vytvořit úžasný produktový koncept. Jsou to jedineční lidé: vizionáři, velmi vlivní, schopní přijít s rozumným vysvětlením a přesvědčit ostatní i bez dat. Napadají mě lidé jako Steve Jobs a Elon Musk.

Tyto lidi zbožňujeme částečně proto, že je hezké vzpomínat na někoho, kdo dosáhl velkých úspěchů. Ale v 99 % případů skvělé produkty nevytváří jeden velký myslitel. Pracují na nich týmy lidí, kteří odvádějí opravdu dobrou práci. Úkolem produktového manažera je rozvíjet svůj jedinečný způsob vedení této práce.

Související zdroje

Zdroje projektového řízení
- Zdroje pro realizaci projektu
- Zdroje pro uvedení produktu
- Strategie projektového řízení pro vstup na trh
- Zdroje pro správu zdrojů
- Zdroje pro sledování práce
- Řízení projektů vývoje softwaru