Z toho či onoho důvodu jsme nuceni zajít do lékárny a komunikovat s osobou, která nám léky prodává. kdo to je? Lidé, kteří jsou úzce spojeni s farmaceutickým trhem, vám odpoví „lékárník“. Spolu s lékárníky ale v lékárně pracuje velké množství personálu, jedna z pozic zní jako „lékárník“. Jaký je rozsah úkolů a odpovědností? Jaké znalosti potřebuje lékárník při své odborné činnosti?
- výroba – výroba léků podle lékařských předpisů;
- organizační a řídící – vyplňování receptů, výdej a skladování léků; zadávání objednávek, částečné nebo úplné řízení obchodních procesů v lékárně);
- kontrola a povolování – licencování, certifikace, registrace, dodržování legislativních norem a pravidel;
- vědecký výzkum.
Člověk zastávající funkci lékárníka má poměrně širokou škálu úkolů a povinností, ale nejdůležitější je nepoškozovat svého klienta, poskytovat účinnou a kvalitní léčbu prostřednictvím doporučení, která mu jsou dána k užívání léků. Kompetentní konzultace navíc následně zahrnuje zvýšení loajality zákazníků k lékárně.
Lékárník se musí zabývat několika oblastmi činnosti lékárny najednou: tvorbou lékárenského sortimentu, informováním pracovníků lékárny o něm, studiem trhu s léky, zdravotnickým vybavením a farmaceutickými produkty. V některých lékárnách patří mezi povinnosti lékárníka spolupráce s lékaři z okolních zdravotnických zařízení.
Kromě toho může odpovědnost lékárníka zahrnovat: analýzu práce konzultanta v prodejní oblasti (pokud je v lékárně přítomen), komunikaci s lékařskými zástupci a sledování designu prodejní oblasti lékárny. Některé lékárny a lékárenské řetězce mohou lékárníka pověřit organizováním činnosti referenčního a informačního centra a prací s informacemi o léčivech (farmakologické aspekty), což vyžaduje hluboké znalosti obecné a klinické farmakologie, ale i příbuzných oborů (tyto znalosti se získávají v pokročilých vzdělávacích kurzech).
Je tedy zřejmé, že základem úspěchu lékárny je vysoce kvalifikovaný lékárník, stejně jako lékárník, ne nadarmo přichází na mysl věta „personál rozhoduje o všem“.
Profese „lékárníka“ neznamená výhradní zaměstnání v lékárně;
Existuje několik specializací lékárníků:
- lékárník-analytik;
- lékárník-farmakolog;
- lékárník-technolog;
- lékárník-manažer.
Kromě toho mají všichni lékárníci právo vykonávat svou práci pouze tehdy, mají-li příslušnou akreditaci.
Lékárník-analytik a lékárník-farmaceutik
co to dělá? Provádí rozbory a kontroly účinných látek v léčivech a léčivých rostlinných surovinách jak ve výrobě na straně výrobce, tak v organizacích lékáren na federální a regionální úrovni, radí klientům s užíváním léků, poskytuje informace o léčivu, udržuje aktuální a ohlašovací dokumentace.
Lékárník-technolog
co to dělá? Organizuje a provádí farmaceutickou výrobu léčiv, kontroluje dobu jejich použitelnosti, dále zajišťuje jejich skladování v souladu s právními požadavky, vede kontrolu a výkaznictví, podílí se na zjišťování potřeby, přejímky (co do množství a kvality) a distribuce farmaceutických substancí. sortiment léků a jiných farmaceutických výrobků podle místa skladování.
Lékárník-manažer
co to dělá? Nejzodpovědnější funkce, řídí činnost lékárenské organizace, zajišťuje kontrolu dodržování legislativy vč. výdej a skladování léků, organizace farmaceutických postupů v lékárně, provádí práce v dodavatelském řetězci od dodavatele až po lékárnu, kontroluje práci personálu, řídí sortimentní blok, marketingové programy atd.
Kromě profese „lékárník“ a „lékárník“ se na farmaceutickém trhu často setkáváme s dalšími specializacemi – lékařskými zástupci některých farmaceutických společností, marketéry, sortimentními manažery. Lidé v těchto profesích mají zpravidla vyšší nebo střední farmaceutické vzdělání.
Zástupce Medytsinského
co to dělá? Zabývá se propagací léků v lékárnách nebo mezi lékaři, zastupuje určitou farmaceutickou společnost.
Marketér/manažer sortimentu
co to dělá? Analyzuje informace o sortimentu, zabývá se problematikou rozšiřování sortimentu, sleduje produkty konkurence, upravuje ceny, jinými slovy, manažer sortimentu přebírá plnou odpovědnost za řízení sortimentu, zásob a cenotvorby v lékárnách a lékárenských řetězcích.
Zvláštností profese „lékárník“ je skutečnost, že lékárník může změnit své postavení v rámci jedné specializace. Většina lidí je se svou profesí zpravidla spokojena. Kromě neustálé dynamické práce mají lékárníci i funkci sociální – zlepšování zdraví lidí. Je důležité být kompetentním specialistou, musíte neustále zlepšovat své komunikační dovednosti a zlepšovat úroveň získaných znalostí.
Školení pro lékárníky
Kromě povinného školení každých pět let (k potvrzení své specializace a získání akreditace) si lékárník potřebuje doplnit své znalosti – na farmaceutickém trhu se neustále objevují nové léky, výrobci a doplňky stravy. A znalost farmaceutických produktů již nestačí – musíte si být vědomi toho, jak správně doplňovat sortiment, analyzovat zásoby, vytvářet sortimentní matici, vést marketingové kampaně a efektivně využívat marketingové a merchandisingové nástroje atd. Učení prostřednictvím platforem distančního vzdělávání může zahrnovat dvoustupňovou strukturu pro lepší asimilaci materiálu – v reálném čase (webináře) a offline (videolekce).
Možnosti kurzu pro lékárníky mohou zahrnovat:
- Léky pro léčbu respiračních onemocnění.
- Léky pro léčbu arteriální hypertenze.
- Léky pro léčbu infekčních onemocnění.
- Léky na léčbu bolesti v krku.
- nootropní léky.
- Analgetika a antispasmodika – jaký je rozdíl?
- Kurz hemostatických látek.
- Doplňky stravy: vnitřní, dietní výživa, korekce hmotnosti a fytoprodukty.
- Dentální lékové formy.
- Kurz sedativ atd.
Sortimentní manažery mohou zajímat jiná témata a oblasti. Například:
- Řízení zásob v lékárně na principech category managementu.
- Vývoj sortimentní matice.
- Analýza zásob.
- Ukazatele sortimentu.
- Správa kategorií.
Kurzy pro marketéry:
- Marketingový kurz.
- Kurz merchandisingu.
- Kurz věrnostního programu.
Pro lepší asimilaci materiálu by měl být každý kurz zpravidla doprovázen testováním. Na základě výsledků absolvování obdrží lékárník certifikát – dokument potvrzující skutečnost o školení. Navíc má manažer díky testování možnost zkontrolovat, jak je lékárník proškolený.
Při plánování školení farmaceuta je nutné věnovat pozornost tomu, kdo školení vede. Je důležité, aby vzdělávací kurzy vedli odborníci a obchodní školitelé s dostatečnými pracovními zkušenostmi.
V důsledku školení dostává lékárník:
- Zvyšování kvalifikace.
- Zlepšení dovedností zákaznického servisu v lékárně.
- Zvýšení obratu a čistého zisku v lékárně.
- Optimalizace zásob v lékárně.
- Minimalizace nelikvidního zboží v lékárně.
- Správné používání marketingových a merchandisingových nástrojů v lékárně.
Lékárník je specialista té nejvyšší třídy. Vzhledem k široké škále odpovědností a kompetencí lze říci, že jeho práce má společenský význam. Kromě toho si lékárník musí být vědom všech nejnovějších trendů na farmaceutickém trhu v Rusku jako celku a přímo v regionu, ve kterém se jeho lékárna nachází. Díky novým získaným poznatkům bude moci lékárník nejen zkvalitnit služby svým klientům v lékárně, ale také jim otevřít nové možnosti v kariéře.